Après un attentat suicide à Lahore, dans la province pakistanaise du Pendjab, tuant au moins 60 personnes et en blessant beaucoup d'autres dimanche, Facebook a envoyé un contrôle de sécurité aux utilisateurs de la région, leur demandant s'ils allaient bien. Cependant, Facebook a également envoyé le même contrôle de sécurité à de nombreux autres utilisateurs du monde entier qui étaient loin du parc Gulshan-e-Iqbal à Lashore, où l'explosion s'est produite. Les médias sociaux ont abondé en rumeurs selon lesquelles des personnes auraient reçu le contrôle de sécurité aux États-Unis, au Liban et au Royaume-Uni. De toute évidence, la vérification de sécurité sur Facebook après l'explosion au Pakistan visait les mauvais utilisateurs - mais dans le grand dessein, ce n'est pas une si mauvaise chose, n'est-ce pas?
La fonctionnalité de vérification de la sécurité de Facebook a été développée pour la première fois après le séisme et le tsunami de 2011 à Tōhoku, au Japon. Comme l'a écrit le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, lorsqu'il a annoncé le lancement de Safety Check en octobre 2014, "Safety Check est notre façon d'aider notre communauté lors de catastrophes naturelles et vous offre un moyen simple et rapide de dire que vous êtes en sécurité et de vérifier tout vos amis et votre famille au même endroit."
Les attentats à Paris du 13 novembre 2015 ont marqué la première utilisation de Safety Check lors d'un attentat terroriste. Depuis lors, il a été activé cinq fois de plus pour des actes de terrorisme, selon Vocativ: une fois au Nigeria, deux fois en Turquie, une fois à Bruxelles et maintenant au Pakistan.
Les gens ont réagi avec colère, humour, peur et incrédulité face à cette erreur, pour laquelle Facebook s'est rapidement excusé. "Nous avons activé le contrôle de sécurité à Lahore", a déclaré à Time un porte-parole de la société. "Nous nous excusons auprès de tous ceux qui ont reçu par erreur une notification en dehors du Pakistan et qui travaillent pour résoudre le problème." Une publication ultérieure de la division de réponse aux sinistres sur Facebook a noté que le "bogue était contraire à l'intention."
Ce n'est pas la première fois que Facebook est pris pour cible pour un problème lié à Safety Check. Après l'activation du contrôle de sécurité lors des attentats de Paris, le monde était scandalisé par le fait qu'il n'avait pas été activé quelques heures auparavant, lors des attentats de Beyrouth, qui avaient fait 40 morts. Dans un commentaire sur Facebook, Zuckerberg a expliqué:
De nombreuses personnes ont à juste titre demandé pourquoi nous avions activé le contrôle de sécurité pour Paris, mais pas pour les attentats à la bombe perpétrés à Beyrouth et ailleurs. Jusqu'à hier, notre politique consistait uniquement à activer le contrôle de sécurité en cas de catastrophe naturelle. Nous venons de changer cela et prévoyons maintenant d'activer le contrôle de sécurité pour d'autres catastrophes humaines à venir. Nous nous soucions de tous les êtres humains également et nous ferons tout notre possible pour aider les personnes qui souffrent dans autant de situations que possible.
Comme pour toutes les innovations, Facebook rencontrera des problèmes et rencontrera des difficultés dans la mise en œuvre de nouvelles technologies. Il est parfaitement compréhensible que certains utilisateurs de Facebook aient ressenti un moment de panique lorsqu'ils ont vu un contrôle de sécurité apparaître inutilement sur leur téléphone ou leur ordinateur, mais c'est une erreur pour laquelle nous ne devrions probablement pas être trop durs pour l'entreprise.
Pourquoi? Il est important de se rappeler que Facebook offre à ses 1, 04 milliard d'utilisateurs quotidiens un moyen de communiquer leur sécurité à leurs proches lors de moments terrifiants. Au cours des derniers mois, je suis certain que je ne suis pas le seul à avoir immédiatement ouvert une session sur Facebook pour vérifier ses amis dans les villes touchées. Si Facebook rencontre un ralentissement ou deux, tout en facilitant la communication dans les moments difficiles, ne devrait-il pas être pardonnable?
