Faites attention à qui vous prononcez le mot "Hatchimals" cette année, car l'engouement pour ce jouet de hachurage interactif a rendu fous quelques parents. Le jouet a été vendu rapidement des mois avant les vacances, puis les magasins se sont empressés de le réapprovisionner afin que les parents n'aient pas à se tourner vers des revendeurs hors de prix en ligne avant les vacances. Maintenant, après que des enfants de tout le pays aient enfin réussi à ouvrir leur Hatchimals et à le tester, de nombreux parents se demandent combien de temps durent les piles de Hatchimals, car il serait vraiment nul de faire fonctionner ce jouet après l'avoir combattu, puis de le faire mourir dans quelques heures.
Selon Spinmaster, chaque Hatchimal est fournie avec un jeu de deux piles double A LR6. C'est formidable, car si vous achetez le jouet, vous savez que vous n'avez pas à craindre de vous rendre dans une partie séparée du magasin pour acheter des piles. Mais certains parents qui ont acheté le jouet ont déclaré que d’autres ne devraient pas être soulagés aussi rapidement. Fortuned a rapporté que des clients avaient déclaré à CNN "que la durée de vie de la batterie était trop courte et que le service clientèle attend trop longtemps".
Ainsi, bien que ce ne soient que quelques plaintes parmi des milliers de jouets vendus, les parents devraient peut-être acheter des piles supplémentaires pour des raisons de sécurité. Parce que si un enfant aime vraiment un nouveau jouet, le feu de l'enfer qui pourrait survenir si ce nouveau jouet meurt après seulement quelques heures de jeu n'est pas ce que je souhaiterais à n'importe quel parent.
Et la vie de la batterie n’est pas le seul reproche porté à Spinmaster, le créateur de Hatchimals. Selon Fortune, un certain nombre de parents sont mécontents de l'achat de Hatchimals, car le jouet refuse d'éclore. Spinmaster a publié une vidéo utile expliquant comment faire éclore votre Hatchimal sur YouTube et a également publié un certain nombre de réponses à des problèmes de hachures dans la section FAQ sur les œufs de son site Web.
Lorsque vous accédez au site Web principal de Spinmaster, le message suivant apparaît avant que vous puissiez même accéder à d'autres parties du site:
Chez Spin Master, l’aspect le plus gratifiant de ce que nous faisons est de rendre la vie plus agréable pour les enfants du monde entier. La réaction mondiale à Hatchimals a été incroyable. Il y a eu plus d'un million d'éclosions réussies et nous avons reçu des milliers d'histoires positives de consommateurs captivés et enchantés par ces créatures magiques.
Nous savons que Hatchimals était difficile à trouver avant les vacances; la demande mondiale a dépassé nos prévisions les plus agressives. Au cours des derniers jours, certains consommateurs ont rencontré des difficultés avec leur Hatchimals et ont eu des difficultés à contacter notre service clientèle à cause du volume d'appels de vacances. Lorsque les consommateurs sont déçus de nos produits ou de notre service à la clientèle, cela ne nous convient pas. Beaucoup d'entre nous sont des parents et comprennent le sentiment de déception que vos familles ont connu. Pour cela, nous offrons nos plus sincères excuses.
Nous nous engageons à 100% à apporter la magie de Hatchimals à tout le monde et à répondre aux préoccupations des consommateurs. En conséquence, au cours des dernières 48 heures, nous avons plus que doublé notre équipe de service à la clientèle pour répondre aux appels et aux courriers électroniques. Nous avons prolongé nos heures de travail et de nombreuses personnes de tous les départements de Spin Master se sont portées volontaires pour revenir en vacances afin de nous aider à répondre. vos questions et aider à trouver des solutions. Notre objectif est de répondre à vos emails dans les 72 heures. Un grand pourcentage de nos conseils de dépannage ont abouti à des résultats positifs. Nous avons également créé des astuces de dépannage et une vidéo présentant le Top 5 des choses à savoir sur Hatchimals:Hatchimals sur YouTube
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, notre objectif est d’expédier un Hatchimal de remplacement dans les 2 jours.
Notre priorité est de veiller à ce que nos consommateurs soient satisfaits de nos produits et nous sommes déterminés à résoudre et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Nous vous remercions de votre patience c'est vraiment apprécié.
La société est clairement déterminée à traiter les plaintes et les jouets défectueux, bien que l’on ne sache pas exactement ce qui se passe avec l’impressionnant mécanisme de hachurage qui empêche le jouet d’éclore dès le départ. Romper a contacté Spinmaster à propos du problème et n'a pas encore eu de réponse. Néanmoins, si vous avez acheté le jouet et que tout va bien, il est important de stocker des piles pour que les choses ne se détériorent pas.
