Après une vidéo troublante montrant une mère en pleurs qui a fait surface sur les médias sociaux vendredi, American Airlines aurait suspendu l’agent de bord qui avait été vue dans une confrontation intense avec un passager mécontent à l’avant de l’avion. La compagnie aérienne a depuis présenté des excuses après que la vidéo de près de trois minutes ait montré une violente rencontre qui aurait eu lieu après que l'employé de la compagnie aérienne ait enlevé de force la poussette d'une mère de l'avion, la frappant ainsi et manquant de peu son bébé qu'elle tenait.
"Nous avons vu la vidéo et avons déjà ouvert une enquête pour obtenir les faits. Ce que nous voyons dans cette vidéo ne reflète pas nos valeurs ni la manière dont nous prenons soin de nos clients", a déclaré à Romper Leslie Scott, porte-parole d'American Airlines, dans un communiqué. "Nous sommes profondément désolés pour la douleur que nous avons causée à cette passagère et à sa famille, ainsi qu’à tous les autres clients touchés par cet incident."
La vidéo en question a été postée par Surain Adyanthaya, un passager du vol San Francisco-Dallas le 21 avril, a partagé la vidéo virale sur Facebook, montrant la femme en pleurs et demandant à l'hôtesse de la route de lui rendre la poussette et en lui offrant un échange. un passager qui est venu à la défense de la femme.
"Hé, mec? Hé, mec? Tu me fais ça et je vais t'assommer, " dit le passager à l'employé.
"Restez en dehors de ça! Restez en dehors de ça!", Répondit l'employé en montrant du doigt le passager, qui se leva ensuite de son siège. "Essayez-le. Frappez-Moi."
L’équipage de conduite intervient et le pilote semble tenter de calmer l’agent de bord.
Selon la déclaration, cette femme, qui aurait été d'Argentine et qui voyageait avec ses deux enfants, a choisi de prendre un autre vol et la compagnie aérienne "veille à ce que tous les besoins de sa famille soient satisfaits pendant qu'elle est à notre charge" et améliorés. en première classe pour le reste de leur voyage international.
"Les actions du membre de notre équipe capturées ici ne semblent pas refléter la patience ou l'empathie, deux valeurs nécessaires au service à la clientèle", poursuit le communiqué. "En bref, nous sommes déçus par ces actions. Le membre de l'équipe américaine a été démis de ses fonctions alors que nous enquêtions immédiatement sur cet incident."
Bien que la femme ait apparemment pu embarquer la poussette dans le vol, ABC News a rapporté que la passagère avait amené une poussette double-largeur dans un avion à couloir unique et avait "tenté de la coincer dans l'allée de l'avion". Selon les règles des compagnies aériennes, les passagers voyageant avec des enfants disent que les poussettes devraient être contrôlées à la porte.
La vidéo a été visionnée plus de 3 millions de fois samedi soir et de plus en plus de comptes de passagers sur le vol ont circulé sur les médias sociaux, ce qui a ajouté un contexte supplémentaire à ce conflit mais la plupart s'accordent pour dire que l'employé n'aurait pas dû devenir conflictuel.
La controverse survient près de deux semaines après qu'un homme ait été violemment emmené d'un avion d'United Airlines. Il aurait eu le nez cassé, une commotion cérébrale et aurait perdu deux dents de devant. Cette confrontation intense qui a laissé une mère en larmes a relancé la discussion sur la manière dont les compagnies aériennes traitent leurs passagers.
