Les retards de vol et les clients exigeants sont définitivement difficiles à gérer, et personne ne veut être obligé d'apaiser un groupe de personnes dont le vol a été retardé d'une demi-journée - mais la réaction d'un employé de l'aéroport à un passager était complètement dérangée ce week-end. Une photo virale d'un employé de l'aéroport en train de frapper un homme avec un bébé fait le tour de Twitter cette semaine, et la photo est horrifiante à plus d'un titre.
L’utilisateur de Twitter, Arabella Arkwright, a partagé une photo de l’incident samedi, et l’histoire est apparue peu de temps après. Selon CNN, la compagnie low-cost easyJet avait prévu un vol samedi entre Nice (France) et Londres (Angleterre), qui a été retardé de 11 heures au total. Arkwright a déclaré au Guardian qu'une mère se plaignait au personnel de l'aéroport du manque de chaises et de nourriture pour bébés à l'aéroport. Selon The Guardian, les choses ont dégénéré verbalement jusqu'à ce qu'un employé de l'aéroport ait saccagé un téléphone de la main de son mari. Le mari, qui tenait leur bébé, a alors réagi physiquement et l'employé lui aurait donné un coup de poing au visage. L'aéroport de Nice n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Romper.
easyJet n'a également pas répondu à la demande de commentaire de Romper. Cependant, dans une déclaration, easyJet a déclaré au Guardian:
EasyJet est très inquiète de voir cette photo et peut confirmer que la personne sur la photo n’est pas un membre du personnel d’EasyJet et ne travaille pas pour les agents d’assistance au sol d’easyJet à Nice. Nous discutons d'urgence avec l'aéroport de Nice et son fournisseur d'assistance spéciale, Samsic, pour qui nous comprenons que la personne photographiée travaille pour.
Quel que soit l'employé, l'incident est extrêmement préoccupant. Je pense que quasiment tout le monde peut compatir avec l'employé de la compagnie aérienne qui, en 2010, a quitté son emploi après une dispute avec un passager en prenant une bière dans le chariot de boissons et en glissant dans la goulotte de sortie de secours. Cependant, une sortie spectaculaire est totalement différente de l'agression.
En plus de cela, c'était un acte de violence contre un couple qui cherchait simplement à subvenir aux besoins d'un humain. Il est difficile pour quiconque d’attendre 11 heures d’attente, mais c’est encore pire pour les parents de bébés. Personne sur un vol court ne peut nourrir son bébé pendant une demi-journée, et les jeunes enfants ont besoin d'endroits calmes pour dormir et être changés. Se plaindre du manque de places assises et de nourriture était, dans ce cas, tout à fait raisonnable. Au lieu de recevoir des solutions, cependant, les parents essayant simplement de subvenir aux besoins de leur bébé ont été confrontés à la violence.
Selon le Washington Post, le passager aurait été emmené par des agents de sécurité après que le passager eut été frappé à coups de poing. Lorsqu'il a réapparu dans l'avion, d'autres passagers l'ont applaudi.
Avec les médias sociaux, il est maintenant presque impossible pour les entreprises d'échapper aux critiques concernant le traitement des incidents avec leurs clients. Espérons que le retour de bâton sera une leçon pour toutes les compagnies qui veulent responsabiliser leurs employés - et être attentif aux besoins des clients à bord de leurs vols, qu'il s'agisse de fournir des mises à jour plus fréquentes ou de fournir des aliments pour bébés.
