Les jouets les plus en vogue de 2016, Hatchimals, ont de plus en plus de difficultés à se procurer les parents. Le jouet de hachurage interactif est sorti des étagères en ce temps des Fêtes et un jouet similaire est apparu au milieu de l'engouement. Mais certains parents qui ont essayé de commander le deuxième jouet pour les vacances ont rencontré des problèmes, au point qu'ils se demandent, est-ce que Fuzzy Wonderz est réel? Certains consommateurs inquiets prétendent même que le sosie de Hatchimals pourrait être une arnaque.
Fuzzy Wonderz a répondu à la demande de commentaire de Romper via Facebook avec la déclaration suivante d'un représentant du service clientèle qui lui a donné son nom uniquement en tant que Steve:
Nous comprenons qu’un groupe de clients de Fuzzy Wonderz s’inquiète des retards de notre expédition. Nous leur avons indiqué que toutes les commandes en retard seront expédiées d'ici la fin de la semaine. Nous sommes extrêmement fiers des produits que nous commercialisons et savons que nos clients vont adorer! En fin de compte, la demande pour notre Fuzzy Wonderz est sans précédent. Nous avons augmenté notre capacité de production pour répondre à la demande tout en offrant la même qualité qui répond à nos normes élevées. Nos bureaux sont situés à New York, tandis que notre entrepôt est situé en Chine.
Steve a également ajouté: "Nous sommes une entreprise authentique qui vient d'être frappée par la précipitation des fêtes" et a proposé d'envoyer le produit au bureau de Romper. La page Facebook de Fuzzy Wonderz était temporairement fermée mardi soir et une page du site Fuzzy Wonderz était rétablie avec le message suivant:
Nous avons découvert ce matin que notre page Facebook précédente était désactivée et nous travaillons avec Facebook pour la restaurer. La réaction à Fuzzy Wonderz a été beaucoup plus grande que prévu et nous en sommes reconnaissants. Nous expédions sur la base du premier arrivé, premier servi. Les estimations actuelles montrent que nous expédions toutes les commandes dans la semaine. Nous sommes très confiants en cela. À tous nos clients qui ont reçu des informations de suivi, nous espérons que vous apprécierez votre Fuzzy Wonderz, pour ceux qui n'ont pas encore reçu de confirmation d'expédition avec les numéros de suivi - vous devriez les recevoir rapidement. Notre service à la clientèle est en train d’être élargi afin de pouvoir traiter un volume d’appel accru le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir votre soutien continu.
Dans un courrier électronique adressé à Romper, le père Robert Morin a décrit ce qui, selon lui, s’était produit lorsqu’il avait essayé de commander le jouet, qui était disponible en ligne peu après le lancement de Hatchimals cet automne. Morin a expliqué par courrier électronique qu'il pensait que la société derrière Fuzzy Wonderz était discutable, voire même une société vendant des jouets. Morin a déclaré qu'il avait d'abord passé sa commande le 23 novembre et qu'il avait eu des échanges avec la société depuis qu'il essayait d'obtenir sa commande annulée et remboursée:
De plus en plus de gens commentent et décrivent leurs histoires ici, beaucoup comme la mienne. Tant de personnes ont commandé et n'ont pas reçu de produit. Ce n'est pas la pire partie cependant. Lorsque nous demandons des remboursements par téléphone, ils disent oui. Ils disent qu'il faudra 2 jours pour traiter le remboursement, moment auquel votre banque sera remboursée.
Morin, ainsi que d'autres personnes ayant déposé plainte, affirment également avoir eu des communications avec Steve du service clientèle.
Et toujours, Morin affirme qu'il n'a pas encore reçu de remboursement. Il affirme également que la société supprimera tous les commentaires négatifs laissés sur sa page Facebook, où il dit qu'un certain nombre de personnes ont exprimé leur inquiétude de ne pas encore recevoir leurs commandes Fuzzy Wonderz. Après avoir consulté la page Facebook de Fuzzy Wonderz, il semble qu'il y ait des commentaires négatifs à ce sujet, plusieurs personnes ayant porté plainte se plaignant de celles de Morin. De nombreux commentateurs ont déclaré, le 5 décembre dernier, avoir reçu des messages de la société indiquant que leurs commandes seraient expédiées le 7 décembre, une fois que la société aurait reçu une nouvelle expédition de jouets.
Ensemble, avec plus de 100 autres parents prétendument raidis par l'entreprise de jouets, Morin fait partie d'un groupe Facebook appelé "Fuzzy Wonderz A Scam?". Mardi matin, la membre du groupe Karma Jordan a annoncé qu'elle avait tenté d'appeler la compagnie et n'avait réussi à passer qu'après que le téléphone avait sonné "pendant une heure et sept minutes".
Lorsque j'ai tenté d'appeler, j'ai entendu un message préenregistré avertissant les clients des longs temps d'attente au téléphone. Après avoir attendu 22 minutes, l'appel sonnait toujours et j'ai raccroché. Une demande de commentaire envoyée à Fuzzy Wonderz par courrier électronique n'a pas encore été renvoyée.
Plusieurs personnes ayant posté dans le groupe Facebook ont déclaré avoir été bloquées par l'entreprise sur Facebook après plusieurs tentatives de contact avec l'entreprise au sujet de leur commande. Une femme a déclaré qu'elle avait finalement reçu un colis de la société par la poste - seulement pour découvrir que ce n'était rien mais une boîte vide.
Les tentatives de Romper pour contacter la page Facebook de Fuzzy Wonderz ont également échoué et Romper n'a pas pu confirmer si les utilisateurs avaient été bloqués.
Le site Web ScamAdvisor prétend fournir des informations sur la société sur la base d'une analyse du site Web datant de moins d'un mois. Il affirme également que le propriétaire du site Web utiliserait un service anonyme pour masquer son emplacement. Alors que certaines entreprises utilisent cette méthode pour éviter d'être spammées, celles qui remettent en question l'authenticité de l'entreprise se demandent si c'est intentionnel. La page À propos de nous sur le site Web de la société ne donne aucune information sur son emplacement.
Un blog appelé Little Crunchy a raconté une autre histoire à propos de Fuzzy Wonderz dans un article publié en novembre, peu de temps après la création du site Web de la société. Au cours des dernières semaines, le blogueur a mis à jour le message alors que de plus en plus de parents se sont plaints de l'entreprise. La dernière mise à jour de lundi a exhorté les lecteurs à signaler la société au Bureau d'éthique commerciale, ainsi qu'au bureau du procureur général à New York, dans l'espoir que, si les citoyens privés ne pouvaient pas obtenir de réponse claire à propos de la société, le gouvernement pourrait capable de.
Le blog de Little Crunchy a également souligné que, bien que le site Web Fuzzy Wonderz vante Fuzzy Wonderz en tant que Jouet de l'année 2016, elle n'a trouvé aucune preuve de cela. En fait, elle n'a même trouvé aucune preuve de l'existence de jouets: "Je n'ai trouvé personne avec un jouet", a-t-elle écrit en se référant au jouet.
Les commentaires sur le message de Little Crunchy font écho aux affirmations publiées sur le groupe de pages Facebook: les parents qui ont acheté le jouet en ligne ne l’ont jamais reçu et ont tenté à plusieurs reprises de contacter la société. Un autre intervenant a fait remarquer que le jouet ressemblait remarquablement à un jouet fabriqué en Chine en 2014, appelé Hibou, bien que Fuzzy Wonderz soit censé également inclure une coquille, ce qui les rend similaires à Hatchimals.
Bien qu'il semble qu'il y ait eu des vidéos YouTube de la société montrant Fuzzy Wonderz en action (comme en témoignent les quelques captures d'écran ci-dessus), les vidéos d'origine semblent avoir été supprimées.
Robert Morin, qui avait initialement alerté Romper sur les suspicions croissantes, a déclaré avoir signalé Fuzzy Wonderz à sa division locale du Bureau d'éthique commerciale. Le Better Business Bureau de New York City a une page sur Fuzzy Wonderz et la répertorie comme "non accréditée par BBB".
"BBB a ouvert un dossier sur la société le 2 décembre lorsque nous avons reçu la première de plusieurs plaintes", a déclaré la porte-parole nationale de BBB, Katherine Hutt, dans un courrier électronique à Romper. "Ils sont maintenant dans le processus de résolution des conflits et seront publiés sur notre site Web lorsqu'ils seront résolus." Hutt a confirmé que le "processus de résolution des conflits" signifiait que les plaintes contre Fuzzy Wonderz faisaient toujours l'objet d'une enquête, ce qui, pour les parents qui ont déjà acheté le jouet, cela signifie qu’ils n’auront probablement pas de réponse précise sur ce que Fuzzy Wonderz prépare jusqu’à bien après la fin des vacances.
