Table des matières:
- 1. "menteur"
- 2. Volume croissant
- 3. "Voler"
- 4. Désapprouver les expressions du visage
- 5. "fou"
- 6. comportement sérieux
- 7. Faire correspondre les gestes hostiles
Même la personne la plus pacifique doit faire face à un comportement potentiellement hostile de temps en temps. Après tout, un collègue stressé ou même votre enfant accro pourrait être plus proche d’un effondrement émotionnel que vous ne le réalisez. Cependant, le simple fait de prendre conscience des mots et des gestes qui rendent les gens hostiles, selon un interrogateur, peut rendre vos interactions sociales plus fluides que jamais. Vous saurez comment gérer ces situations potentiellement difficiles tout en restant plus froid qu'un milk-shake à la fraise.
Pour en savoir plus, Romper s'est entretenu avec Mike Floyd, partenaire fondateur de QVerity, le fournisseur de services d'analyse et de dépistage du comportement. Au cours de sa carrière, il a mené plus de 8 000 interviews et interrogatoires dans le monde entier. Il a également travaillé pour la Central Intelligence Agency et la National Security Agency. En d'autres termes? Cet homme est un expert absolu lorsqu'il s'agit de travailler avec des personnes potentiellement hostiles et peu coopératives. Maintenant, vous pouvez utiliser certaines des connaissances de Floyd pour interagir plus facilement avec votre voisin grincheux, votre collègue aggro ou même les gens de la rue. Évitez simplement ces mots et gestes potentiellement déclencheurs pour que vos interactions soient aussi agréables et polies que possible. Rester froid avec une personne instable n'est pas toujours facile, mais cela peut faire beaucoup pour votre tranquillité d'esprit.
1. "menteur"
Attention au mot-l. "Certaines choses que nous ne dirions jamais à quelqu'un sont" tu mens "ou" c'est un mensonge "ou" tu es un menteur ". Cela ouvre presque toujours la porte à un échange hostile", a déclaré Floyd. Bien que cela puisse sembler bien de dire que sur le moment, votre conversation ne sera probablement nulle part productive par la suite.
2. Volume croissant
Si votre adversaire potentiel commence à crier plus fort qu'une corne à air, ne faites pas correspondre son énergie. Screaming back ne fera rien, alors il vaut mieux rester très discret, selon Floyd. Gardez votre volume naturel.
3. "Voler"
Parfois, il est utile d’enduire votre langue de façon sensuelle ou d’utiliser des euphémismes, en particulier lorsque vous essayez de calmer quelqu'un et de le rendre coopératif. Par exemple, dire quelque chose comme "prendre" au lieu de "voler" facilite la poursuite de la conversation, selon Floyd. Cela semble moins accusatoire. Utiliser un langage plus doux, moins critique, peut encourager l’autre personne à s’ouvrir davantage sans devenir trop hostile.
4. Désapprouver les expressions du visage
N'oubliez pas ces indices non verbaux. Un froncement de sourcils ou un ricanement communique tellement. "Notre apparence et notre son sont plus importants que ce que nous disons", a déclaré Floyd. Essayez de garder votre expression neutre ou même amicale. (Bien sûr, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire.)
5. "fou"
Appeler quelqu'un de fou ou autrement illogique ne va pas aider les choses. Au lieu de cela, il est important de transmettre le fait que vous comprenez leur position et que vous en ressentez même l'empathie, selon Floyd. Dire littéralement "je comprends" ou "les gens comprendront" pourquoi la personne a agi d'une certaine manière est une bonne tactique.
6. comportement sérieux
Il est facile de contracter et de porter une expression sérieuse lorsque vous avez une conversation difficile. Au lieu de cela, essayez de garder votre voix et votre posture décontractée, comme si vous discutiez de la météo, selon Floyd. Espérons que l'autre personne se détendra un peu aussi.
7. Faire correspondre les gestes hostiles
Si l'autre personne commence à afficher des gestes ou des comportements hostiles, ne le faites pas. Si vous avez une conversation assise et que l'autre personne se lève soudainement et agressivement, par exemple, restez assise, comme l'a suggéré Floyd. Rester discret et froid est certes délicat, mais c'est généralement un excellent moyen de dissiper une situation hostile.
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