Table des matières:
- 1. Utilisez l'humour
- 2. faire preuve d'empathie
- 3. Réagir avec gentillesse
- 4. Pause
- 5. Considérer le point de vue d'un outsider
- 6. Trouver un accord
- 7. Posséder des erreurs
- 8. Adressez-vous directement
Même les personnes qui aspirent à des relations pacifiques devront faire face à des conflits de temps en temps. C'est juste une partie de l'être humain. Heureusement, il existe des moyens simples de désamorcer les conflits qui fonctionnent à merveille. Soulager une partie de la tension dans la pièce ne doit pas nécessairement être une grosse production.
Parce que même si vous êtes extrêmement froid, les conflits sont inévitables presque partout. Parfois, des collègues se font hacher sur leur lieu de travail. Peut-être que votre meilleur ami est inexplicablement fou de quelque chose, ou que les enfants ont décidé de vraiment, vraiment pousser ces frontières aujourd'hui. Quoi qu'il en soit, presque tout le monde a besoin de compétences en résolution de conflits, car ces tensions quotidiennes ne vont pas disparaître de si tôt.
Pour commencer, cependant, il est important de maintenir votre sens du calme pendant ces périodes de tension. Si votre tempérament vous échappe, il est également utile de savoir comment vous calmer lorsque vous êtes en colère, comme expliqué dans Bustle. Cependant, avec une tête froide, essayer de ramener la paix dans une situation tendue n’est pas si difficile. Un peu d'humour, d'empathie et de gentillesse peut aller très loin dans la plupart des cas. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les techniques de résolution de conflits qui fonctionnent dans le monde réel.
1. Utilisez l'humour
GiphyParfois, une blague au bon moment peut faire des miracles pour mettre la situation sous tension en perspective. "Vous voulez utiliser l'humour avec douceur tout en montrant que vous prenez le problème et ses préoccupations au sérieux", a écrit le conférencier en commerce international Michael Kerr de Humor At Work. Un petit jab ou une observation idiote de la situation elle-même peut alléger un peu l'humeur.
2. faire preuve d'empathie
Essayez vraiment de voir le point de vue de l'autre personne. "Cette étape est un cliché parce que c'est vrai et que ça marche. Les gens se calment lorsqu'ils peuvent raconter leur histoire et savoir qu'ils sont entendus", a écrit Rosabeth Moss Kanter, professeure à la Harvard Business School, dans le Harvard Business Review. Reconnaissez la difficulté de la situation de tension.
3. Réagir avec gentillesse
Si la ou les autres personnes commencent à montrer des signes d'irritation et de dégoût, il est bien sûr tentant de faire de même. "Cela dit, le fait de refléter la tension et de ne pas aimer les personnes difficiles aggrave la situation", a écrit Susan Biali Haas, médecin spécialiste en psychologie aujourd'hui. "Ce qui marche, c'est de les traiter gentiment." (Notez que cela ne s'applique pas aux manifestations plus manifestes d'agression ou de menaces. Dans ce cas, contactez les autorités compétentes et éloignez-vous de la situation aussi rapidement et en toute sécurité que possible.)
4. Pause
GiphySi la situation vous tente, alors c'est bien de faire une pause. En fait, prendre une minute pour respirer et rassembler vos pensées peut réellement aider à soulager une partie du conflit. "Une pause intentionnelle sert de miroir à l'antagoniste, alors que leurs paroles agressives résonnent dans le silence et semblent suspendues dans les airs, inspirant, espérons-le, une réflexion et une prise de conscience", a écrit la psychothérapeute Joyce Marter dans HuffPost. Peut-être que quelques instants de silence sont exactement ce que la situation exige.
5. Considérer le point de vue d'un outsider
À quoi ressemblerait le scénario d'un conflit pour un étranger? Considérer le point de vue d'un étranger vous rendra probablement moins partial. Le chercheur en psychologie Igor Grossmann de l’Université de Waterloo a mené une étude et a découvert que se référer à soi-même à la troisième personne lors de l’analyse d’un conflit vous rend "plus susceptible de penser judicieusement à un problème", a rapporté l’Association for Psychological Science. Qui sait? Dans certains cas, la question peut même ne pas sembler du tout un conflit valable.
6. Trouver un accord
Les chances sont, vous pouvez trouver un terrain d'entente dans le conflit. "Un accord améliore la connexion, favorise l'empathie et réduit la menace, élément clé pour favoriser un sentiment de sécurité", a écrit Bernard Golden, Ph.D. en psychologie aujourd'hui. Trouvez quelque chose sur lequel vous êtes tous d'accord, même si c'est mineur.
7. Posséder des erreurs
Oui, ce n'est pas la démarche la plus facile à prendre, mais selon Piera Palazzo de Dale Carnegie Training, admettre que vous avez contribué à la tension peut être d'une grande aide, a expliqué Inc. En admettant vos erreurs peut être l'un des meilleurs soulageurs de tension de tous les temps.
8. Adressez-vous directement
Ne cédez pas aux tirs passifs / agressifs. S'attaquer directement au conflit peut aider à l'empêcher d'escalader. "Nous devons trouver un moyen de résoudre les conflits de manière directe et affirmée, tout en étant respectueux et diplomate", a conseillé Joyce Marter, psychothérapeute et fondatrice du centre de conseil Urban Balance, qui a écrit pour le magazine HuffPost. Ce que vous ne devriez pas faire, c’est céder à votre réaction au combat ou à votre fuite, at-elle écrit, car aucun d’entre eux ne permet de résoudre efficacement un conflit.
Les désaccords sont délicats et vous ne pouvez vraiment pas prédire comment les choses vont se dérouler - vous ne pouvez pas contrôler l'esprit et les actions d'une autre personne, après tout. Mais si vous suivez ces conseils, vous pourrez, espérons-le, dissiper tout conflit qui vous mettra au défi et, à tout le moins, l'empêcher de s'aggraver.
